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PC, Notebook und MAC Reparatur Abgabe auch nach 20.00 Uhr, mit Terminvereinbarung möglich. Die Reparatur dauert je nach Auftragslage 3 bis 5 Werktage, oft können Sie das Gerät aber schon am nächsten Tag wieder abholen.
Softwareprobleme lösen wir innerhalb 24h bis max. 2 Tage.
 


Vielen Dank, das Sie uns besuchen!



Wir bieten Ihnen für jedes Problem eine Lösung! Ob zu Hause oder im Büro, wir helfen bei PC, Notebook oder Netzwerkproblemen. Wir beseitigen Viren, Trojaner und Malware, lösen Start- und andere MS Windows Probleme, retten wichtige Daten von allen Datenträgern und übernehmen die Reparatur von Notebooks und Mac`s.


PC Notdienst, professionelle Datenrettung für GESCHÄFTS- und Privatkunden, Entfernung von Viren und Trojanern. Computer Installation, Netzwerkplanung und Realisierung. Vor Ort Service für Privat und Geschäftskunden. 24h Computer Notdienst. Notebook und Mac Reparatur. Computerhilfe für alle Microsoft Betriebssysteme von Windows 2000, Windows XP Pro / Home, Windows VISTA, Windows 7/8 bis Server 2003 - 2013.
Wir bieten als Service für Geschäftskunden Netzwerkwartungsverträge ab 200 Euro mtl. oder Service auf Abruf! Ein Muster unseres Wartungsvertrages und die Leistungen, die erbracht werden z.B. Fernwartung, Überwachung des Netzwerks, PC Notdienst und PC Service, Einrichten von lokalen Domänen, Bekämpfung von Viren, Trojanern und anderen Schadprogrammen.

Wir versuchen Ihr PC oder Notebook Problem schnell und Preiswert zu lösen! Bei uns wissen Sie als Privatkunde vorher den genauen Preis, ob vor Ort oder bei uns im Servicebüro am Alexanderplatz. Geschäftskunden bekommen eine faire Abrechnung nach Zeitaufwand!                       

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Hinweise für den PC Notdienst Vor Ort Service

Wenn Sie eine Neuinstallation Ihres PC oder Notebook wünschen ist es notwendig mindestens einen gültigen Windows Product Key bereitzuhalten. Auch Anwendungen wie MS Office, Adobe Photoshop, CAD Programme u.s.w benötigen einen gültigen Product Key für die Installation und das spätere aktivieren. Wenn Sie die Originalsoftware nicht besitzen übernehme ich keine Garantie für Daten die mit gecrackter Software oder mit Raubkopien erstellt wurden. Software die nicht im Original bzw. für den kein gültiger Product Key vorliegt wird von uns nicht installiert bzw. keinen Support übernommen.

Wenn Sie in Ihrem Büro eine Domäne betreiben oder Mitglied einer Domäne sind ist es notwendig einen Administrator Account mit entsprechenden Rechten zur Verfügung zu stellen! Oft ist es so, das die Firmen IT ihren Sitz in einer anderen Stadt oder sogar im Ausland hat. Mit einem normalen Benutzer Account ist es oft nicht einmal möglich einen Netzwerkdrucker hinzuzufügen und zu installieren oder Änderungen an Programmen vorzunehmen.

Wenn Sie ein Problem mit Viren oder Trojanern haben ist es günstiger für Sie das Gerät bei uns im Service Büro in der Karl-Liebknecht-Str. 34 in 10178 Berlin, abzugeben! Das Entfernen von Trojanern, Rootkits und "Intelligenter Schadsoftware" ist oft sehr zeitaufwendig und kann durchaus mehrere Stunden beanspruchen. Sparen sie Ihre wertvolle Zeit! Die sicherste Methode Trojaner, Rootkits und Malware wieder loszubekommen um risikolos Onlinebanking usw. betreiben zu können, ist Daten sichern und eine komplette Neuinstallation Ihres Betriebssystems!
Ein grosses Problem sind immer wieder Computerviren, Trojaner, Mal- und Spyware. Trotz Virenscanner, Internet Security Pakete und was es sonst noch so zu erwerben gibt, finden diese Schadprogramme immer einen Weg auf Ihr System. Das Problem ist dann diese Trojaner usw. wieder los zu werden ohne die Funktionalität des PC zu verlieren....
Diese PC und Notebook Probleme wurden kürzlich gelöst.
Fujitsu Siemens PA 1510

Fehlerbeschreibung: Akku wird nicht mehr geladen und lässt
sich nicht mehr einschalten.
Netzanschluss defekt, Lötstellen gebrochen.
Arbeiten: Notebook muss komplett demontiert werden, defekter
Power-Jack wird entfernt und Ersatzteil wird neu aufgelötet.
Test: Notebook startet wieder. 
Asus Notebook

Fehlerbeschreibung: Notebook geht sofort nach Start wieder
aus.
1. Diagnose Grafikkarte defekt.
Arbeiten: Demontage des Notebooks und Austausch der
Grafikkarte.
Test: Notebook startet wieder.
Fehler tritt wieder auf! Grafikkarte defekt. Nach Komplettcheck
des Notebooks wurde die Ursache, ein Kabelbruch im
Cardreader gefunden, der einen Kurzschluss verursachte.
HP DV7

Fehlerbeschreibung: Lässt sich nicht mehr einschalten.
Lösung war ein Hardware Reset. Akku und Netz aus,
Einschaltknopf 30 Sekunden drücken und einfach bis zum
nächsten Tag stehen lassen.
Netzteil angeschlossen und das Notebook startet wieder
normal!
HP DV7

Fehlerbeschreibung: Das Notebook startet nicht mehr, LEDs
blinken ununterbrochen.
Fehlerursache war, die Grafikkarte konnte nicht mehr
angesteuert werden.
Lösung: Austausch der Grafikkarte und das Notebook startet
normal.
Dell Inspiron 9200

Fehlerbeschreibung: Streifen im Display nach ca 15 Minuten.
Fehlerursache: Kühlung defekt. Austausch des Kühlers.
Gerät funktioniert wieder wie gewohnt.
Problemlösung ab 49.00 Euro!
PC Internetzugang

Fehlerbeschreibung: Internet geht nicht mehr :-)
Lösung: Router Reset und Zugangsdaten neu eintragen!
Notebook wurde bei Windowsupdate ausgeschaltet, alle Daten
weg!
User Profil beschädigt, Daten aus Profil gesichert, neues Profil
erstellt und die Daten wieder zurück gesichert!
Berlin Tourist hat alle Fotos von SD Card gelöscht.
Der Inhalt der SD Card konnte komplett wiederhergestellt
werden.
Austausch von 10 PCs mit Win XP.
Neue PCs mit Windows 7 Pro geliefert und installiert.
Fehlerbeschreibung

Nach Anmeldung erscheint eine Seite von der GEMA die sich
nicht schließen lässt.
Eine der vielen Varianten des sogenannten BKA oder
Bundespolizei Trojaner Fakes.
Das Notebook von einer Linux Live DVD gestartet, die Dateien
gelöscht und mit verschiedenen Virenscannern das System
bereinigt.
Fehlerbeschreibung des Kunden

Notebook startet mit Bluescreen
Bluescreen Fehlercode 0xC000218 Registryfehler und
unbekannter Hardwarefehler.
In diesem Fall war die Festplatte defekt und wurde
ausgetauscht. Der Kunde hat sich für Windows 7 Pro anstatt für
das ehemals installierte Windows VISTA entschieden.
Fehlerbeschreibung des Kunden

Der neue PC vom Chef funktioniert nicht, die Programme laufen
nicht, der Drucker geht nicht ...
Lösung des Problems:

Die Software des Kunden war aus Zeiten von Windows 98, die
Kaufmännische Software läuft erst ab Win XP Pro usw. Der
neue PC war mit Windows 7 Home 64 Bit geliefert worden.
- PC neu mit Windows 7 Pro 32 Bit installiert
- die alten Programme funktionieren ohne Probleme
- die "SAGE" Software funktioniert im Netzwerk wie gewohnt
- der alte HP DJ 990cxi druckt wieder
Ein Notebook mit GEMA und ein PC mit Bundespolizei Trojaner
Mit Linux Live System die Dateien gelöscht und unter Windows
mit verschiedenen Virenscannern System bereinigt.
Fehlerbeschreibung

Heute Morgen noch mit dem Notebook gearbeitet, jetzt startet
es nicht mehr!
Fehleranalyse: Windows VISTA startet mit einem Bluescreen
0x24, NTFS File System Fehler.

Lösung: chkdsk /r und der Rechner läuft wieder! 
Drucker druckt nicht mehr:-)
Drucker Canon Pixma IP 3600, Fehlercode 6C10
Lösung: Refillpatronen mit Originalchip waren Fehlerhaft!
Neuer Patronensatz eingesetzt und der Drucker arbeitet wieder.
Fazit: Kaufen Sie entweder Originalpatronen oder kompatible
Patronen von Herstellern die nicht nur Billig sind! Quallität hat
eben seinen Preis, für 1 Euro kann es nur schlecht sein!!!
GVU Trojaner auf Windows 7 PC
Windows ließ sich im Abgesicherten Modus mit
Eingabeaufforderung starten. Notepad.exe als Explorer
missbrauchen und die Dateien skype.dat und skype.ini aus
dem Userordner löschen. Dann explorer.exe in die
Eingabeaufforderung eingeben. Dann Malwarebytes Anti-
Malware installieren und ein Offlineupdate einspielen. Einen
vollständigen Suchlauf starten und die Funde löschen. Windows
7 startet wieder normal. Jetzt sollte man noch einen
vollständigen Virenscan durchlaufen lassen. 
Fehlerbeschreibung: Nach Neuinstallation von Windows XP
funktioniert der Sound nicht mehr.
Vorher wurde telefonisch die Standardfragen gestellt: Wurde der
Treiber installiert? Lautsprecher in die dafür vorgesehenen
Anschlüsse gesteckt? Lautsprecher eingeschaltet? Alles wurde
mit Ja beantwortet!

Vor-Ort: Es war ein Medion PC 8800 und kein Treiber installiert!
Über die Seriennummer wurden die Treiber heruntergeladen und
installiert. Nach 30 Minuten war alles wieder Startklar.
PC mit UEFI Bios macht Probleme mit Windows 7 64 bit.
Folgende Problem sind aufgetreten:
Nach Setup wurde die Festplatte nicht erkannt.
Oder Windows meldete das die Installation auf diesen
Datenträger nicht möglich wäre.
Die Installation startete trotzdem aber endete beim Neustart mit
einem Bluescreen.
Die normale Installation hat dann funktioniert.
Büro von einem Immobilienmakler 
10 neue PCs mit Windows 8 Pro installiert und vernetzt,
Datenquelle ein NAS.
Datenwiederherstellung von 2 SD Cards und
Verschluesselungstrojaner ( neue Version )
Die SD Cards konnten relativ einfach mit einem Foto Recovery
Programm wiederhergestellt werden. Die verschlüsselten Fotos
auf einer externen Festplatte konnten nur zum Teil wieder
rekonstruiert werden! 50% der Daten konnten in
Originalauflösung wiederhergestellt werden, der Rest nicht oder
nur in kleiner Auflösung.
Neues Samsung Notebook mit Windows 8 muss eingerichtet
werden, HP OfficeJet 6500 und diverse Software.
Keine Probleme aufgetreten:-)
Neues ASUS Notebook K56CM mit Windows 8. Windows 7
läßt sich nicht installieren.
Das Problem war das UEFI Bios. Es musste die Option Secure
Boot auf disable gestellt werden und beim Start die Esc Taste
gedrückt werden. Im Bootmanager konnte dann wieder das DVD
Laufwerk gewählt werden und das Windows 7 Setup startete
wieder.
Bitte bedenken, die Festplatte muss komplett neu eingerichtet
werden und ein Recovery auf Werkseinstellung Windows 8 geht
nicht mehr!  
Software Problemlösungen ( Viren, Trojaner, Windows, Office usw.) bei uns im Servicebüro zum Festpreis von 49.00 Euro. Vor-Ort-Service bekommen Sie ab 70.00 Euro ( Anfahrt und die ersten 60 Minuten ), sollte es länger dauern kosten weiter 30 Minuten 20.00 Euro, oder wir nehmen Ihr PC / Notebook mit und bringen es am kommenden Tag ohne weiter Kosten zu Ihnen zurück!  Als Privatkunde zahlen Sie für unsere Dienstleistungen nie mehr als max. 99.00 Euro inkl. MwSt. ! Für Geschäftskunden bieten wir ebenfalls Vor-Ort-Service ab 70.00 Euro netto ( Anfahrt und 60 Minuten ) jede weitere Arbeitseinheit zu je 30 Minuten werden mit 20 Euro abgerechnet.
Lenovo Y560 startet nicht mehr, beim Einschalten leuchten nur
die LEDs und nach ca. 30 Sekunden schaltet das Notebook ab.
Durch Überhitzung wurde der Grafikchip, der leider auf dem
Mainboard integriert ist, beschädigt. Die Reparatur würde 140
Euro für die Lötarbeiten und Montage kosten, zuzüglich eine
neuen Grafikeinheit! Die Kosten würden fast 300 Euro betragen!
Ein vergleichbares Notebook würde ca. 700,- - 800,- Euro
kosten! Der Kunde hat sich noch nicht entschieden.

Update: Da der passende Grafikchip nirgendwo lieferbar war,
wurde der Grafikchip im Reballingverfahren wieder neu auf die
Platine integriert. Die Kosten für den Kunden haben sich halbiert
und das Ergebnis = Alles läuft wieder wie gewohnt! 
In Bürogemeinschaft funktioniert die WLan Verbindung nicht,
das Kennwort wird nicht anerkannt. Es handelt sich um ein
Telekom WLan Router.
Die Lösung ist recht simpel, im Webbrowser die IP 192.168.2.1
eingeben und beim Login das Gerätepasswort, welches auf der
Rückseite des Routers steht, eingeben. Im Menüpunkt
Sicherheit das WLan Passwort einfach nach belieben ändern
und speichern. Bitte etwas warten, das speichern dauert etwas.
Zur Not den Router und die PCs/Notebooks neu starten und
alles läuft! 
Wieder mal ein Bundespolizei Trojaner
Es war einer von den nicht so komplizierten! Die Dateien waren
Skype.dat und Skype.ini, die im Abgesicherten Modus mit
Eingabeaufforderung gelöscht werden können. Der Rest kann
mit Virensoftware bereinigt werden...
Windows 7 friert nach kurzer Zeit ein, erst wenn der PC
ausgeschaltet wird und wieder ein, läuft Windows und ein HP
Drucker DJ 1050 funktioniert nicht richtig, Wartung zB. lässt
sich nicht starten ( Fehlermeldung : Verbindungsproblem mit
USB Gerät )
Das Windows 7 Problem konnte mit Hilfe der Ereignissanzeige
schnell identifiziert werden. Es waren 2 Gerätetreiber.
Die Ursache für die Fehlfunktion des Druckers war eine
Refillpatrone. Der Austausch der Patrone gegen ein Original hat
das Problem behoben.
Ein Büro in Berlin-Mitte hatte das Problem sich nicht mehr im
Netzwerk anmelden zu können, nur lokal am PC. Die Arbeit war
so nicht möglich!
Das wahre Problem war das der Server in einer unbelüfteten
Besenkammer stand und beim öffnen der Tür ein tropisches
Feeling auf kam! Systembedingt hat sich der Server ( MS Server
2008 von Fujitsu Siemens ) temperaturbedingt heruntergefahren.
Da es keinen anderen Standort als diese Kammer gibt, wurde
der Server geöffnet, von Staub befreit, ein Ventilator in Richtung
geöffneter Tür installiert :-) Nicht schön aber es funktioniert!
Alternativen waren für den Kunden nicht möglich.
In einem kleinen Schulungscentrum funktionieren weder Drucker
noch Telefon, die Seminarräume sind nicht ordentlich vernetzt,
eigentlich geht garnichts!
Die Vor Ort Analyse ergab unzureichende Hardware und
veralterte Software. Der "Administrator" ist ein Student der das
so nebenbei macht. Allerding konnten wir den Auftrag wegen
des gebotenen Stundensatzes von 9,50 Euro nicht realisieren!
Und ein Budget von max. 500 Euro für aktuelle Software für 30!
PC Plätze .... ist nicht machbar!?
Auf dem Notebook mit Windows 7 64 Bit einer Kundin ist der
Virenscanner abgelaufen, Sie hat darauf hin, ohne den alten
Virenscanner zu deinstallieren, Avira Antivir Free installiert. Im
Anschluss funktionierte die Wlan Verbindung und die Lan
Verbindung nicht mehr.
Vorab gesagt, die Kundin wusste leider nicht mehr welches
Antivirenprogramm sie vorher hatte und welches sie neu
installiert und wieder deinstalliert hatte.
Nach ein wenig stöbern habe ich Überreste von McAfee
gefunden und auch die entsprechenden Dienste liefen noch im
System. Die normale Deinstallation funktionierte leider nicht
mehr. Mit Hilfe des McAfee Removal Tools konnten die Reste
des Programms entfernt werden und nach einem Neustart von
Windows funktionierte die Internetverbindung wieder Problemlos.
AviraAntivir wurde neu installiert und alles ist schön:-)
Kurz nach dem Windows 7 gestartet ist öffnet sich ein
Virenprogramm und zeigt 70 Infektionen, Festplattenschäden
usw. an. Der Kunde soll die "Vollversion" erstehen um die
Probleme zu lösen! Per VISA, MASTERCARD, ....








Dieses Fake Antivirus "Programm" lässt sich recht einfach
deaktivieren, in dem man die betreffenden Dateien im
Abgesicherten Modus von Windows löscht! Auf jeden Fall muss
Windows mit mehreren Virenprogrammen gescannt werden um
zB. Proxy, Trojan.Agents usw. die im Hintergrund installiert
wurden, zu erkennen und zu entfernen. Geben Sie niemals Ihre
Bankdaten oder Kreditkarten Informationen ein!
Nach dem Windows gestartet ist, wird ein weißer Bildschirm
angezeigt, vorher eine Seite mit Webcam...
Ein BKA, GVU, GEMA... Ableger!






Medion PC lässt sich nicht mehr einschalten, Lampen blinken
nur kurz und dann ist er aus. Der Kunde glaubt dass das
Netzteil defekt ist!?
PC angeschlossen, Netzkabel in die Steckdose und Schalter
vom Netzteil eingeschaltet, Lampen blinken kurz. Bei betätigen
des Powerknopfs gibt es keinen Wiederstand, kein Klick und
sonst auch keine Reaktion. Also Frontverkleidung ab.
Das Problem war, der Powerschalter, der hinter der
Frontverkleidung eingeklippt ist hat sich gelöst und lag unten
zwischen der Verkleidung. Daher konnte man den PC nicht
mehr mit dem Schalter an der Front einschalten. Also wurde der
Powerschalter wieder an seinem Platz gebracht und der PC
geht wieder.
Toshiba Ultrabook U920 hat einen Sprung im Display.
Leider konnte die Reparatur nicht ausgeführt werden, da der
Kunde nur noch wenige Tage in Berlin ist und ein passendes
Display nur direkt aus China lieferbar war. Die Reparatur hätte
mit Lieferzeit ca. 10 Tage gedauert.   
Ein Virenprogramm öffnet sich nach dem Windows gestartet ist
und zeigt viele Viren an und Festplattenfehler.  Ava Soft
Professional Antivirus.
Hierbei handelt es sich um ein Fake Antivirus Programm!
Windows im Abgesicherten Modus mit Eingabeaufforderung
starten. Explorer.exe starten und MBAM installieren und ein
Offlineupdate einspielen und das System scannen. Alle Funde
löschen! SpyBot SD installieren und ein Offlineupdate einspielen
und System scannen. Alle Funde löschen. Dann die Registry
bereinigen und eine Datenträgerbereinigung durchführen. Nach
dem Windows wieder normal startet noch einen kompletten
Systemscan mit einem Virenscanner durchführen.
Bundespolizei mit Webcam....
Dieser Bundespolizei Fake Trojaner sieht aus wie alle anderen
auch, aber dieser deaktiviert alle USB, Firewire Anschüsse!
Daher werden im Abgesicherten Modus mit Eingabeaufforderung
keine USB Sticks oder Festplatten erkannt! Aber das lässt sich
leicht ändern im Gerätemanager. Rechte Maustaste und
aktivieren. USB Geräte werden wieder erkannt und alle
Hilfsprogramme können wieder eingesetzt werden.  
Windows XP Pro startet mit Fehlermeldung : Das Verzeichnis
C:/...Windows/System ist beschädigt oder nicht vorhanden...
Dieser Fehler tritt in der Regel dann auf wenn es Fehler auf der
Festplatte gibt ( Dateisystem beschädigt.. ) Eine Möglichkeit ist
von der Windows XP CD zu booten und mit Hilfe der
Reparaturconsole CHKDSK /r auszuführen, bei einer 500 GB
Partition dauert das aber sehr lange. Schneller geht es mit der
Option "Das vorhandene Windows zu reparieren". Das Setup
starten, nach einem Augenblick kommt die Meldung das Fehler
auf dem Datenträger repariert wurden und ein Neustart nötig ist.
Nehmen Sie die CD aus dem Laufwerk und starten Sie
Windows neu. Nun läuft wieder alles wie gewohnt!
Ein Mac Book mit defekten Display
Beim Start leuchtete das Display kurz auf und ging sofort
wieder aus!
Das Problem wurde sofort gelöst und ein neues Display
eingebaut. Die Kunden konnte Ihr Mac Book am nächsten Tag
wieder abholen. 
Mehrere PCs und Notebooks mit Bundespolizei- GVU- GEMA
Trojaner.
Das Entfernen und Bereinigen ... siehe oben!
Ein Kunde hat sich einen neuen PC mit Windows 7 zugelegt
und bekam seine alten Programme nicht mehr installiert. Der
Drucker funktionierte auch nicht.
Es handelte sich hier um sehr alte Software anno Win98 und
einen HP Deskjet 895.
Den Drucker bekommt man über die Windowsupdate Funktion
wieder zum laufen, der Treiber ist aber sehr schlicht und enthält
keine Wartungsoptionen. Die alten Fotoprogramme von Magix
konnten im Kompatibilitätsmodus Win XP SP2 installiert werden
und funktionieren auch. Leider ist mit diesem Programmen die
Druckqualität nicht berauschend. Fotos sind verpixelt und die
Farben sind fast schwarz. Alle möglichen Einstellungen haben
nichts gebracht, die Software ist einfach nicht kompatible mit
Windows 7. Da der Kunde seine Briefumschläge mit seinem
Logo, Fotos und Angebote selbst anfertigt habe ich den
Microsoft Publisher empfohlen. Da sein Office auch schon aus
vergangenen Zeiten stammte und er gut mit Office 2010 arbeiten
konnte, wollte er es auch gleich haben :-) Der MS Publisher ist
kinderleicht zuhandhaben und man kann alles mögliche
machen! Alles läuft und der Kunde ist zufrieden! 
Der Kunde hat einen neuen Router von 1und1 bekommen ...
Mal vorab, man denkt ja das ein grosser Provider neue
Hardware liefert die auch funktioniert!
Der Kunde ist ein netter älterer Herr und dachte sein DSL
funktioniert nun ohne Probleme! Aber das ist nicht der Fall! Die
gelieferte Fritzbox wurde angeschlossen, von einem
Fachmann:-) ! Das einzige was er gemacht hat war die üblichen
Verbindungen zustecken. Das geht schon, ist ja alles
vorkonfiguriert!
Jedenfalls hatte die Fritzbox eine uralte Firmware, so das es
immer zu Abbrüchen der Internetverbindung kam! Das Telefon
ging auch nicht mehr....
Wenn eine "Neue Hardware" geliefert wird, sollte man ein Reset
machen, die Firmware aktualisieren und alles neu einrichten.
BMW E38 Disel
Lenovo X61 von Windows 8 auf Windows 8.1 Upgrade.
Funktioniert recht einfach wenn Sie mit einem Microsoftkonto
angemeldet sind. Gehen Sie in den APP Store, Sie bekommen
gleich das Upgrade angeboten. Einfach auf Download und der
Rest läuft automatisch. Es dauert mit dem Download, bis alles
fertig ist aber etwas. Bei dem X61 hat es ca. 2.5 Stunden
gedauert. Aber es gehen keine Daten verloren. Nur wenn man
vorher auf einem englischen Windows das deutsche Language
Pack installiert hat, muss man das nach dem Upgrade
wiederholen.
Gebrochenes Scharnier bei einem Lenovo G575.
Das Scharnier wurde ausgetauscht und wieder
Ordnungsgemäß am Unterboden des Notebooks befestigt.
Sieht wieder aus wie neu. 
HP Pavilion G7 geht nicht mehr an. Kunde aus Italien.
Das Gerät hat einen defekten Bios Chip. Man kann den Bios
Chip austauschen oder ein neues Mainboard verbauen.
Da das Gerät noch Garantie hat, allerdings beschränkt auf
Italien, habe ich den Kunden empfohlen das Gerät in Italien zur
Reparatur zu geben.  
2 Kunden mit Bundespolizei Fake Trojaner
Eine Ransomware war als MS Update KBxxxx getarnt, die
zweite als IE11update.exe. Beide Dateien wurden heute noch
nicht von Kaspersky und Avira erkannt. Lassen sich aber im
Abgesicherten Modus mit Eingabeaufforderung löschen. Dann
die üblichen Scanns mit verschiedenen Viren-, Malware
Programmen. 
Windows Server 2008 mit Verschlüsselungstrojaner "
Willkommen bei Windowsupdate" befallen.
Der Trojaner hat alle Dokumente, von PDF bis Word, befallen.
Wiederherstellung der Daten ist nicht möglich! Der Server muss
neu installiert werden und das letzte Backup muss eingespielt
werden. Das Problem ist das dieser Trojaner alle Freigaben im
Netzwerk befällt und alle Rechner müssen geprüft werden! Der
Ursprung war eine E-Mail mit dem Anhang "Ihre Rechnung vom
xxx " als PDF getarnt. Der komplette Dateiname lautet " Ihre
Rechnung vom xxx.pdf.exe".    
MacBook 2007 startet nicht mehr.
Die Festplatte hat den Geist aufgegeben! Einbau einer neuen
Festplatte und Mac OS X neu installiert.
Die Daten konnten mit herkömmlichen Mitteln nicht mehr
gesichert werden, da die Platte elektronisch defekt war und
nicht mehr erkannt wurde.

DATENSICHERUNG!!!
Der Kundenwunsch war eine kleine Windows Domäne.
Ein Büro mit insgesammt 7 Clients + einen Server.
Die vorhandene Software war Windows 7 Pro und ein Server
2008 Foundation. 2 HP 1102. MS Office 2010 auf allen PCs
und einrichten von Outlook. Router einrichten ....

Bis alles so läuft wie es soll, dauert es ca. 2 Werktage!
Ein Lenovo Netbook und ein Toshiba Notebook, beide mit
Windows 7 ( Starter und Home ) funktionieren nicht mehr!
Das Lenovo Netbook war Virenverseucht! Die Dateien vom
Internetexplorer wurden ersetzt. Aber sehr dumm, die
Eigenschaften der IE.exe waren in Kyrillischen Buchstaben
hinterlegt :-) u.s.w. Und noch viele andere ... Datensicherung
und eine Neuinstallation ist das sicherste!!
Das Toshiba Notebook hatte viele Fehler im Dateisystem die
nicht korregiert werden konnten. Ein Drive Fitness Test hat den
Defekt der Platte bestätigt. Neue Festplatte und
Neuinstallation.
Der Kunde hat sein Notebook auseinander genommen um es zu
säubern! Danach ist es nicht mehr angegangen!!!
Vorab, Notebooks werden von uns nicht auf dem Küchentisch
Vor-Ort repariert!!!
Das Ergebniss war, über die Tastatur wurde heisse Suppe
verschüttet. Der Kunde hat es zerlegt, mit Wasser gereinigt,
abgetrocknet mit Küchenpapier :-), wieder zusammen
geschraubt und gestartet!!!
In diesem Fall kann alles mögliche defekt sein! In der Regel
lohnt sich die Reparatur nicht mehr! Vergleichbare Notebooks
bekommen Sie gebraucht überall zukaufen!
Festplatte wird nicht mehr erkannt! Firmenkunde, keine
Sicherung vorhanden, alle Daten seit dem Jahr 2000 sind auf der
Festplatte!
Glücklicherweise konnte die Festplatte unter Ubuntu
gemountet werden und die Daten gesichert werden. Aber das
Sichern der Daten hat 8 Stunden gedauert!
Neue Festplatte, neue Windowsinstallation ... und
Rücksicherung der Daten!
"Ein Mann" Wohnungsverwaltung,Win XP PC startet nicht mehr.
Fehler "ntldr kann nicht gefunden werden oder ist beschädigt".
Leider hat der Kunde einen Administrator angelegt und das
Kennwort vergessen. Beim booten in die Reparaturkonsole
wurde ersichtlich das es schon mehrere Reparaturinstallationen
gab. Das Administratorkennwort konnte mit den bekannten
Tools nicht gelöscht oder geändert werden!??
Aber um Zeit und das Geld vom Kunden zusparen habe ich
dem Kunden vorgeschlagen die Daten zu sichern und Windows
7 Pro zu installieren, da der Support für XP sowieso in Kürze
abläuft.
90 Minuten später war der PC inkl. MS Office 2010, Avira
AntiVir 2014 Einsatzbereit. Das zurückkopieren der Daten
konnte der Kunde allein machen.
Fehlerbeschreibung des Kunden: Ein Virus, er sieht nur noch
bunte Bilder.
Es handelte sich um ein Toshiba Netbook welches schon beim
booten Grafikfehler zeigte! Bei einem Netbook von 2011 ist eine
Reparatur nicht Wirtschaftlich! Ein 2,5 Jahre altes Netbook ist
für 150,- Euro zu haben, Sie brauchen nur die alte Festplatte in
das "neue" Netbook einzusetzen! Vorausgesetzt es war das
gleiche Netbook oder hatte ähnliche Hardware.
Die Kundin hat das Laufwerk C: komprimiert und Windows 7
startet nicht mehr.
Man bootet von der Win7 Setup DVD und wählt die
Reparaturkonsole. Es genügt den Bootmanager neu
zuschreiben und Windows 7 startet wieder. Eine
Dekomprimierung von C: muss man nicht machen, dauert auch
sehr lange bei einer 500 GB Partition.
Der Kunde hat ein Fujitsu Siemens Amilo 2550 und kann
Windows 7 nicht installieren. Es werden keine Laufwerke
gefunden!
Das Notebook war mit 2 Festplatten, die in einem Raid0
Verbund konfiguriert waren, ausgestattet. Eine Recovery DVD
und Partition war nicht vorhanden.
Man muss von der Fujitsu Website den Raidtreiber downloaden
und ihn auf einen USB Stick entpacken. Wenn das
Windowssetup dann bei der Laufwerksauswahl ist, gehen Sie
auf Treiber wählen und installieren den Raidtreiber vom USB
Stick, danach läuft die Installation wie gewohnt weiter.
Packard Bell PC, Intel i5 .... geht einfach nach einer Weile aus!
Das Problem war ein defekter CPU Cooler. Wenn er zu heiss
wird schaltet der PC ab! Ein neuer Kühler und der PC läuft
wieder.
Ein Callcenter mit 30 Arbeitsplätzen sucht einen Dienstleister
der die Telefonanlage und die PCs einrichtet.
Wir sind gern bereit das Netzwerk einzurichten, Software zu
installieren und zu konfigurieren! Auch für Telefonanlagen haben
wir Leute!

In der Regel bietet der Hersteller der Telefonanlage einen
Umfangreichen Service an, den man in der Regel in Anspruch
nehmen sollte wenn man selbst nicht damit klar kommt! Aber
die Betreiber denken scheinbar es sind ja nur Telefone und
Computer....:-( Selbstverständlich leisten wir keinen Support für
30 PCs und eine IP Telefonanlage für 400,- Euro im Monat! Und
wir richten auch keine PCs für 10,- Euro ein! Wenn Sie pro
Arbeitsplatz mit 100,- Euro, Pro Server mit 250,- Euro
kalkulieren, sind wir Ihr Partner! Telefonanlagen ca. 100,-
Euro/Stunde! Und ein 24h/7 Tage Support kostet min. 100,-
Euro pro Tag... für die Telefonanlage! Ein fähiger und gut
bezahlter Netzwerkadmin spart beim Supergau mehr Geld als
alle Billiganbieter in 5 Jahren zu vor! Ohne Telefon, ohne PC,
ohne Server, kein Geschäft!
Der Kunde hat ein Samsung 530U und sein Windowskennwort
funktioniert nicht mehr und das booten von einem externen DVD
Laufwerk geht nicht!
Bei diesem Samsung 530U muss man zu erst im Bios "Quick
Boot" deaktivieren und als erstes Laufwerk "USB CDROM"
einstellen. Jetzt kann man z.B. von der Kaspersky Rescue DVD
booten. Die beinhaltet einen Registryeditor mit dem man die
Windows Registry einfach bearbeiten kann.
In der Windows Registry wird der Administrator aktiviert, dann
startet man Windows 7. Jetzt findet man als zweiten Benutzer
den Administrator, der netter Weise ohne Kennwort zur
Verfügung steht. Man meldet sich als Administrator an und
startet CMD als Administrator. Dann gibt man net user
"Benutzernamen" "Kennwort" ein. Als Kennwort natürlich ein
neues! Nun hat der Benutzer wieder ein funktionierendes
Kennwort und die Anmeldung geht wieder. Vergessen Sie die
vielen Tools zum "Passwort knacken", Microsoft hat viele
Türchen :-) für den "Normalen User"!
 
Notebook HP TX 2500 reagiert für ca. 10 Sekunden nicht mehr,
Bildschirm zeigt verschobene Buchstaben und einen
Bluescreen. Betriebssystem Windows 7, 32 Bit.
Erst dachte ich an einen Hardwaredefekt der Grafik, aber da der
Hintergrund immer gut lesbar war, nur im aktuellem Fenster war
die Grafik verschoben, und als ich das Virenprogramm starten
wollte kam der Bluescreen!

Ich habe Windows 7 im Abgesicherten Modus mit
Eingabeaufforderung gestartet. Ein kleines Problem war das
Windows 7 in Russisch installiert war und meine
Schulkenntnisse nicht mehr so gigantisch sind! Google bringt
auch Ergebnisse :-)
Die Bluescreens ... wurden durch einen Trojaner und einen
Worm verursacht! Nach dem die Dateien entfernt wurden
funktionierte Windows wieder ohne Fehler. Das
Antivirenprogramm war Eset Antivirus! Hat aber Trojan.Agent
nicht erkannt?!! 
Ein Sony Vaio Notebook hat das Problem das weder LAN noch
WLan funktioniert, die Hardware war im Gerätemanager nicht
mehr vorhanden. 
Das LAN und WLan gleichzeitig ausfällt kommt selten vor, aber
hier war es so!
Nach dem ich das Notebook mit einem Ubuntu Live System
gestartet habe und auch hier weder LAN noch WLan vorhanden
war, konnte man von einem Hardwaredefekt ausgehen!
Ich habe das Notebook zerlegt ( nur die Unterseite ) und habe
festgestellt das der LAN Anschluss nicht direkt auf dem Board
gelötet war, sondern mit einem Stecker verbunden ist. Der
Stecker war aber nicht mehr ordentlich verbunden, also wieder
richtig einsetzen. Merkwürdigerweise war das gleiche Problem
auch mit der WLan Karte!? Ich habe also alles wieder
verbunden, zusammen geschraubt und das Notebook gestartet.
Die Netzwerkadapter waren wieder unter Windows und Linux
Einsatzbereit.
Ein Kunde hat Kaffee über die Tastatur seines Notebooks
gekippt. Danach ist es nur noch ab und zu gestartet!!!
Wenn irgend eine Flüssigkeit über ein Notebook verschüttet
wird, sollten Sie das Gerät sofort ausschalten und das Akku
entfernen.
Das Notebook muss komplett demontiert und gereinigt werden!
Das geht leider nicht für 49,- Euro! Die Kosten betragen je nach
Model ab 119,- Euro! Und es geht leider auch nicht innerhalb 2
Stunden, bitte rechnen Sie mit 2 Werktagen!
Drucker HP Deskjet 1510 All-in-one funktioniert nicht unter
Windows Vista.
Kurz gesagt, die Treiber von der CD und von der HP Website
funktionierten auf dem VISTA PC nur Teilweise! Nur über das
Konfigurationsprogramm von HP ließ sich der Drucker
ansprechen, über Windows gab es eine Fehlermeldung " Die
Seite konnte nicht gedruckt werden" :-) ...
Nach vielen hin und her habe ich einfach den Treiber für den HP
Deskjet 1210 ausprobiert und siehe da, der Drucker funktioniert
und scannt. 
Der Kunde hat das Problem das er keine Videos mehr
speichern kann?!
Nach mehrmaliger Nachfrage wurde das Problem klar! Er wollte
von mehr oder weniger illegalen Websites Movies downloaden!
Mit sowas beschäftigen wir uns nicht!!! Wir geben keinerlei
Support, weder per Telefon noch VOR-ORT! Das gleiche gilt für
Games und Software für die Sie keine Lizenz besitzen!
Notebook HP Pavillion DV7 mit Windows Vista. Es ist so
langsam das keine Arbeit mehr möglich ist.
Wenn ein Windows Betriebssystem unerträglich langsam wird
ist in der Regel ein Virus/Trojaner der Schuldige! Aber es
wurden keine gefunden. Auch im Autostart wurde nichts
gefunden was ins Auge sticht. Erst nach dem ich etwas mit
dem Taskmanager, Diensten experimentiert hatte wurde ich
fündig. Es war ein Dienst von AVG Antivirus! Wenn der Dienst
beendet wurde, funktionierte alles, als er sich wieder neu
startete hing das System! Es war AVG 2011:-) Also raus da mit
... und Vista startet "normal" und man kann mit dem Notebook
arbeiten. Avira Antivir 2014 Free installiert und alles läuft.
Samsung Ultrabook ist während der arbeit aus gegangen und da
nach nur noch bis zum Windowsbootmanager gestartet.
Die Festplatte war defekt. Leider hatte die Kundin keine
Datensicherung und auf dieser Festplatte befand sich die Arbeit
eines ganzen Studiensemesters inkl. Facharbeit. Man kann es
nicht oft genug sagen: Machen Sie von wichtigen Daten
Sicherungen! Es gibt externe 2.5" Festplatten für unter 50,-
Euro!

Unter Windows konnte die Festplatte nur noch sehr langsam
als RAW Laufwerk erkannt werden.
Chkdsk brach nach ca. 5 Stunden mit diversen Lesefehlern ab.
Aber es gibt ja noch Ubuntu, welches nicht so Mädchenhaft auf
Festplattenfehler reagiert:-)
Die Festplatte wurde sofort erkannt und konnte eingebunden
werden. Es waren auch noch alle Dateien sichtbar. Der Zugriff
auf die benötigten Daten war aber auch hier nicht einfach, da es
einige E/A Zugriffsfehler gab. Da aber die Kundin die Namen der
wichtigsten Daten wusste, konnten diese mit "Suchen in
diesem Verzeichnis" einzeln gesichert werden. Zusätzlich habe
ich auch noch alle anderen lesbaren Daten kopiert und auf eine
USB Festplatte gesichert. Die Festplatte musste nicht von mir
gewechselt werden, da das Gerät erst 8 Monate alt ist und
daher noch in der Gewährleistungszeit ist.     
Kaffee über das Notebook verschüttet und es ging aus.
Ich möchte nochmals darauf hinweisen das ein
Flüssigkeitsschaden nicht innerhalb 2 Stunden behoben werden
kann! Das Notebook muss komplett auseinander gebaut
werden,gereinigt und es muss festgestellt werden ob es weitere
Schäden davon getragen hat. Es kann durchaus sein dass das
Mainboard durch Kurzschluss beschädigt wurde oder irgend
eine andere Komponente.
Ein Flüssigkeitsschaden ist keine Kleinigkeit, die Arbeit ist
Zeitaufwändig und kostet 150.00 Euro! Bei weiteren Schäden
kommen zusätzliche Kosten dazu. 
USB Stick wird unter Windows nicht mehr erkannt oder als
0 Byte Datenträger angezeigt.
In der Regel ist meistens die Elektronik fehlerhaft. Wenn
Windows vom Gerät keine Informationen mehr bekommt, kann
Windows auch nichts mehr da mit anfangen! Mit Linux hat man
da etwas mehr Möglichkeiten.
Der USB Stick ( 16 GB ) wurde erkannt und konnte
eingebunden werden. Der Zugriff funktionierte allerdings nicht
wegen E/A Fehler. Aber wenn man weiss was man braucht
benutzt man die Suche im Verzeichnis, z.B. nach doc Dateien.
Diese werden dann angezeigt! Und das gute ist man kann die
Daten dann einzeln speichern. In diesem Fall war es etwas
mühsam, da es über 900 MS Office Word Dateien waren:-( 
PC 24h Notdienst Berlin - Hilfe - Beratung - Problemlösung
Viren und Trojaner die per E-Mail kommen!!!
Diese Mails sollten Sie immer löschen! Wenn Sie sich nicht sicher sind drucken Sie die Mail aus und fragen Sie Ihre Bank oder Ihren Telefonanbieter! Die Dateianhänge niemals öffnen und auch keinen Link anklicken!